內容摘要：隨著信息社會的不斷發展，網上秘書作為信息時代的產物，正在向專業化與集群化的趨向發展。網上秘書有著長期的專業教育和公認標準，作為專門職業在不斷地被認可，專業地位也在逐漸被確立。越來越多的服務者各有其專長為集群化打下基礎，綜合性的項目也需要集成各家專長，使得網秘產業逐漸形成服務的集群化效益。但是網上秘書職業發展還面臨著巨大的挑戰，同時也意味著職業建設有了新的機遇。通過研究此課題來增強我們對網上秘書的認知度，使其能夠更好更遠地發展，給繁榮的經濟增添一抹新綠，這更是拓展就業道路的新途徑。
關鍵詞：網上秘書 專業化 集群化
Introduction to Virtual Assistant to the development trend of specialization and clustering
Abstract: With the rapid development of information age, online secretary as a product ofinformation age, to the specialization and clustering tendency of development. Online thesecretary has a long-term professional education and recognized standards, being recognized asthe profession, professional status has also been gradually established. More and more workershave their expertise for clustering the groundwork, comprehensive program also need tointegrate various expertise, makes the clustering of the secret service industry gradually formednetwork efficiency. But online secretary professional development is also facing a hugechallenge, but also means that the professional construction of a new opportunity. By studyingthis topic to enhance our awareness of online secretarial, enable it to better and furtherdevelopment, add a opportunity to a flourishing economy, it's more road new ways to expandemployment.
Keywords: Virtual Assistant; specialization; clustering
目 錄
一、引言
二、專業化的發展趨向
�。ㄒ唬┚W上秘書有長期的專業教育
�。ǘ┚W上秘書有公認的專業標準
�。ㄈ┚W上秘書作為專門職業逐漸被認可
�。ㄋ模┚W上秘書的專業化地位逐漸被確立
三、集群化的發展趨向
�。ㄒ唬┓⻊照吒饔衅鋵ｉL為集群化打下基礎
�。ǘ┚C合性項目越來越需要集成各家專長
�。ㄈ┚W秘產業逐漸形成服務的集群化效益
四、挑戰與機遇
�。ㄒ唬┚W上秘書職業發展面臨的挑戰
�。ǘ┞殬I建設的新機遇
五、結語
參考文獻
一、引言
�。ㄒ唬┱n題來源
在當今的信息社會，隨著互聯網的普及，計算機技術的推廣，網上商務活動越來越多，人類的許多傳統的工作方式發生了改變，許多新興事物應運而生。如秘書的運作模式也發生了翻天覆地的變化，20 世紀 90 年代末，美國出現了 Virtual Assistant（簡稱VA），中文意思即“網上秘書”。
網上秘書，簡稱網秘，是指利用網絡提供商業服務的自由職業者，這是SOHO（Small Office Home Office）一族較為青睞的職業之一。網秘負責很多事情，從小的方面來說，草擬演講稿、整理檔案、發言材料、制作幻燈片，從大的方面來說，會議安排、活動策劃、年度規劃、制定營銷策略，他們通過網絡，通過郵件，通過手機都能夠很有效的去實現，代替任何在辦公室的工作。與傳統秘書相比，網上秘書就顯得更獨立，更自由，它的模式在人力承辦和財力成本上都大大節約了，這就又讓效率提高了，這一模式的便捷、經濟、快速、實惠等優勢，已經被越來越多的商務公司或個人客戶所歡迎并接受，也成為很多企業追求的目標。越來越多的客戶開始使用網上秘書服務，使得網上秘書不斷向專業化與集群化的方向發展。
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美國著名作家瑪麗安?薩爾茲曼早在 1998 年就指出，“展望 21 世紀的生活方式，就經濟與技術層面而言，網上秘書將發揮智能代理人的作用，負責收集你最感興趣的消息，并處理商業和社會函件。”瑪麗安?薩爾茲曼的一句話形象地概括了網上秘書獨特的相對優勢和其發展趨向。
如今，“網上秘書”作為信息時代的產物，得到越來越多人的重視，如果你在網上搜索“網上秘書”這幾個關鍵詞，好幾百萬的網頁就會彈出來。隨著經濟的一體化和全球化進程的不斷推進和發展，企業與企業之間的以及企業內部的商業活動也越來越多，并且不斷地擴展著他們的規模，網上秘書又是一種能讓人力成本和財力成本節約的模式，又能使辦事效率提高，所以網上秘書自然而然也就成為了很多企業的選擇，這便也造就了網上秘書的巨大市場，但是符合網上秘書標準的人才卻是一個大大的缺口。從這里我們可以發現，在未來，網上秘書的發展空間極其龐大。
雖然網上秘書悄然而生且發展迅速，但是對于這個新興行業，傳統行業對其還不怎么了解，在 2008 年的暑期，進行了一次問卷調查，從這個調查可以發現“85%的人對網上秘書不太了解甚至完全不了解，15%的人對其有一點了解。”學術界對其也沒有權威的解釋或界定。所以整個社會對該職業的認知度還不是很理想，以至于網上秘書職業發展還面臨著巨大的挑戰。
通過研究此課題來增強我們對網上秘書的認知度，使其能夠更好更遠地發展，給繁榮的經濟增添一抹新綠，這更是拓展就業道路的新途徑。
二、專業化的發展趨向
專業化是指一個普通的職業群體在一定時期內，通過長期的專業教育，逐漸符合專業標準，成為專門職業并獲得相應專業地位的過程。
�。ㄒ唬┚W上秘書有長期的專業教育
1．校內文秘專業的專業教育不斷完善
文秘專業自 1978 年南開大學首次開辦以來，國內如今已有上百所院校開辦了此專業。
文秘人員通過多年的培訓與完善，不僅掌握了一定的基礎和專業技能，更在適應各種工作環境上得到了提升。在如今的信息網絡時代，在人們的工作生活中，越來越多的網絡技術得到運用，這就要求文秘人員還需具備辦公自動化的專業知識與能力，而網絡秘書的工作正是運用網絡辦公。值得高興的是在現在的高校的秘書專業課程里都設有辦公自動化的課程，這也為網上秘書提供了基礎的專業知識培訓。
2．網上文秘專業的職業教育蓬勃開展
在國外，早在 1997 年初美國的斯泰西布里塞（Stacy Brice）建立了為網上秘書提供教育培訓服務的網上助理大學 Assist U(Assist University)；國際上又在 2000 年成立了國際網上助理協會 IVAA(International Virtual Assistants Association),關注并服務于網秘的職業教育和未來發展。
在中國，如溫州市辦公室秘書事務所，公司成立于 2003，網站 www.cnsmk.net.是一個媒體平臺，主要提供服務，市場調研，業務秘書，研究技能認證培訓業務秘書等內容。
是業務部門的國內和浙江省的第一個在線秘書技能和服務注冊。該機構主要有兩個方面的服務內容：網上秘書的職業教育培訓和業務服務。又如作為深圳第一家的網絡秘書平臺“秘書在線網”，如今已經建立了一個網絡秘書顧問的團隊，為在商務方面有問題的人進行咨詢，這樣就又給那些有特長的專業人員提供了一個展現自己才能的機會，讓他們提供網上秘書職業培訓，使更多的人選擇網上秘書的職業，開拓個人事業的平臺。
在國內和國外的公司網站像上述的公司網站正在不斷的產生和發展，但很多人的認識是模糊歸類于“網絡秘書，因為它們以互聯網系統為平臺，基于信息技術，開展特殊或一般秘書及行政服務，在發展領域的商業活動，并致力于開發人力資源和職業發展。
�。ǘ┚W上秘書有公認的專業標準
1．秘書職業資格的認證全世界公認
�。�1）秘書證書：如今已有這幾類普遍的秘書職業資格證書，國家秘書職業資格證書，想要在是在國內從事秘書這項職業，這是必不可少的一張則個證明；倫敦工商會(LCCIEB)秘書證書，它是由全球最大的職業技能證書發放機構 LCCIEB(英國倫敦工商總會考試局)頒發的，受到全球的普遍認同；劍橋辦公室管理國際證書(劍橋秘書)，拿到這張證書，必須要符合國際標準接受職業培訓課程的教育并順利通過，這張證書不僅在國際上，在國內也是同樣被承認的，除了能夠讓從業人員更好的就業，還能提高他們的職業技能；IAAP 秘書資格證書，IAAP 即國際職業秘書協會，是全球著名的跨國性秘書協會組織，在秘書行業內是被作為 ”博士級“的資格證書。
�。�2）CVA 證書：是美國的國際虛擬助理協會（The International VirtualAssistants Association）頒發的，由一些自愿加入該協會的成功的商務人士組建的非營利組織，在網上組織網上秘書從業人員進行虛擬助理證書 CVA（Certified VirtualAssistant）的考試，該網站為其成員提供了教育培訓，并給他們提供最新的商業信息和合作項目。目前，世界上許多網上秘書已經在該協會接受了教育培訓并開展工作，該發展日趨成熟，而且由其認證的 VA 資格是全行業公認的標準。
2．網上秘書的審核標準日趨專業化
”如何成為網上秘書，有什么標準呢？“《財道》記者聯系到了一家網上秘書網站，該網站是已知最大的互聯網建設中國秘書基地�？头藛T表示，”首先的審核標準就是你的文字功底，我們通過你的作品程度，然后分配給你任務，你就能在家做個網上秘書了，不用擔心別的什么事情就能輕輕松松在家賺錢了。“而記者從另一家秘書網站了解到，該網上秘書的審核標準時這樣的：寫作部門給網上秘書交代寫作任務，網上秘書需要按照規定的要求定時保質完成任務，然后將稿件發給寫作部門進行初審，經編輯部審核后，財務部門就會付給寫手 60%的稿酬；網上秘書若能夠將終稿確定并得到客戶的滿意，便能得到剩余的 40%的稿酬。這家網站透露：”對完成任務比較出色的寫手，秘書網站還會給予額外的分紅獎勵。“（三）網上秘書作為專門職業逐漸被認可
1．網上秘書是一份合法的專門職業
Assist U，一家已經擁有 14 資質的組織，對網上秘書有過這樣的解釋：”網上秘書是出現不久的職業；但是它的職業是合法的“；在英國。有一家網上秘書解決方案網站曾也有這樣的解釋：”網上秘書是自由職業秘書，不是臨時工也更加不是什么所謂的雇員“；在國內，太平洋電腦網認為：”網上秘書是自由職業者，他們通過網絡來提供商業服務“。
2．網上秘書是自由職業者的新選擇
《財道》記者調查發現，不少白領都開始充當起網上秘書的兼職達人。”不怕不怕，咱有的是體力。“白領們在網絡上說出這樣的心聲，他們做著”網上秘書“這個兼職，做著這個被他們看好的新型職業。他們通過網絡，文案寫作，文稿寫作，可以賺二千到三千元一個月。”在這樣一個物價上漲的時代，這錢掙的非常容易��！“白領徐達說。
其實不只是兼職，很多喜歡 SOHO 工作狀態的人已經把網上秘書作為自己的本職工作。
徐達就認識一位，網名叫”洛麗塔“的女生，她本來是在在一家大型國企做文秘工作，”每天起早貪黑的趕時間擠公交上班，有時候工作中有些上司還會騷擾你，幸虧后來我轉職做起了網絡秘書，這樣我就能按照自己生活習慣來工作了，這種自由自在的感覺真好。“《財道》記者報道。
網上秘書對于入行的門檻很低，完全不用擔心外貌和性格，上班時間和地點非常自由，也不用去處理與職場關系，只需完成顧客的需求即可�？梢�，網上秘書將來一定會得到自由職業者的喜愛。而且應為網上秘書工作要求不是很大，所以專業辦公室秘書還可以在業余時間接受一些業務�？梢灶A見，未來肯定有很多干起這個行當無論是專職還是兼職。
�。ㄋ模┚W上秘書的專業化地位逐漸被確立
1．VA 隊伍的擴大穩固了專業基礎
在國外，加入網上秘書的行列的 HOSO 一族（在家中提供商業服務的自由職業者）的人數不斷增加。據 VA4U（Virtual Assistant for you）的統計數據已知：”如今提供遠程客戶服務的 VA 組織至少已經有 2083 個，其中再一個小小的加利福尼亞州就有 194 家。
IVAA 也從 2001 年的 28 個會員單位，大踏步的發展階段后，該單位的成員已增加到 1000多個，分別來自 16 個國家和地區。“VA 隊伍的不斷擴大也在為其專業地位提供穩固的基礎。
2．網秘市場的擴容提升了專業平臺
一家秘書網站的工作人員透露到，全國目前已經有上萬個企業單位，”如果每個單位有兩個以上的秘書，這就是一個不小的數字，如果每個單位每年平均撰稿兩到三篇，這更加是一個不小的數字，從這可以很明顯地發現，網秘市場非常的巨大。“ 正是因為這樣，許多人被市場所吸引。有媒體報道，該網站主要是個體經營，生產現場只要幾百元的初始投資就可以，現在收購過程越來越先進，完全可以在一個月后網站投入運營。一家秘書網網站負責人介紹，因為他們自辦站以來，用于購置，更新設備，已投資近三萬元，一些網站只需要花費數百美元購買虛擬主機網站就可以投入運行。
3．網秘人員的增長拓展了專業領域
如今，在商務領域里，”網絡秘書“人員增長明顯，他們以”網上秘書“的身份從事著包括傳統秘書工作在內的各項業務。而在政治領域里，各個國家都在向民主政治的方向在建設，以及在行政內部的各項系統內都逐漸向辦公自動化的趨向發展，不斷信息化，透明化和公眾化，隨之越來越多的工作都是通過網絡平臺來推進，尤其是通過電子郵件處理相關信息工作，如李明博（韓國總統），在一次牛肉風波中，他看到了網絡在此次事件中起到了不容忽視的作用，就專門設置了網上秘書這個職位，它的工作內容就是迅速掌握一些在網絡上流傳的不真實信息，然后及時的在政府網頁上發布最新的有效信息。
三、集群化的發展趨向
所謂集群化(clustering) , 是大量的相關企業和大學的知識生產，知識的積累和傳播，該機構和其他地理上，企業和機構之間建立了密切的合作關系， 沿著生產價值鏈進行分工, 從而形成知識創造與知識使用的有機整體。是由美國邁克爾.波特教授 1990 年首先提出的，是具有共性和互補性而聯系在一起的企業與機構，也具有專業化的特征。
�。ㄒ唬┓⻊照吒饔衅鋵ｉL為集群化打下基礎
1．”異質結合“的網上秘書群體
網上秘書群體遵從”異質結合“的原則，顧名思義就是由具有不同的特長、能力、年齡以及性格的人員組合。秘書工作群體中既要有水平較高、經驗豐富的人擔任機構的負責人，又要有工作認真并具有某種專長的人擔任普通職工；既要有精通一門的專業人才，也要有涉獵所有的全面人才；既要有擅長寫作的文科人才，又要有懂得實操的理工人才。這個原則已經在越來越多的網上秘書工作機構中體現。
以中國公文網為例（www.zggww.com.cn），此網站致力于提供專業寫手的業務，而這些專業寫手都是有著豐富的寫作經驗并通過嚴格的篩選才聘用的。業務包括領導文章、財政論文、經驗材料、演講稿等專業寫作，寫手團有李鐳（知名網絡寫手）、劉良偉（中南某大學教授）。
2．”分工合作“的網上秘書聯盟
英國建立了網上秘書聯盟，IB 秘書服務公司專門從事寫作，編輯，為企業和個人音頻和視頻服務；Time Etc 公司則提供各方面的秘書服務例如寫作、咨詢、電聯等；Moneypeny 公司則致力于幫助個人負責處理電話業務，是專業化的個人助理�？梢�，國際上的網絡秘書服務的分工越來越趨于專業化、細致化以及完善。
�。ǘ┚C合性項目越來越需要集成各家專長
1．構建一體化信息網絡平臺
綜合性項目的實施需要首先構建一個一體化的信息網絡平臺，網絡平臺是網上秘書信息、決策、執行、反饋的良性循環的平臺保證，也為需求者所需要的服務提供了一個渠道；而信息工作是一切行政工作的基礎。如今科學技術的迅猛發展，已經為這個一體化的信息網絡平臺提供了良好的條件，逐漸地優化與成熟化。需求者可先從平臺上了解各家的專長，并結合自己服務項目的需求性再來選擇合適的網上秘書服務者。通過平臺，需求者與網上秘書服務者進行交流、網上秘書服務者之間進行交流，從而便捷地集成各家所專長的服務內容，來高效地完成一項綜合性服務項目。
2．組建協同作戰的工作團隊
中國青年報記者獨家采訪浙江秘書網董事費新強：在 2007 年，小費從大學畢業后到家鄉湖北的一家電視臺應聘工作。半年后，他想要自己創業，便和 3 位好友進行商量，他們考慮到溫州的經濟比較活躍，便來到了溫州。小費和同伴租了一間辦公司，房子只有 20 平方米。他們每個人都帶好各自的電腦，致力于提供網上秘書的服務。小費說：
”在現代社會，任何領域都需要寫很多報告，計劃，市場的需求是很豐富的。而且前期資金短缺，而網上秘書的投入成本比較少。其實在家里也可以單獨完成網秘的工作，我們主要是考慮到一起共同作戰的效率會更加高。“其中一位好友是小冷，小冷學的是行政管理專業，又在企業上班，它主要提供數據采集和處理，社會經濟信息，調查和整理業務計劃，生產計劃和建議和其他商業服務。還有一位是小麗，學的是中文文秘專業，在政府上班，主要提供文書處理，撰寫各類文稿的服務。
一個小小的工作室，發揮每個人的所長，基本的業務就都能很高效的完成。后來在業內的口碑越來越好，名氣逐漸打響，他們的承接的業務越來越多，團隊也逐漸擴展。
在團隊中，年齡最小的只有 23 歲，剛剛畢業，最大為 26 歲。”網絡秘書人員基本都是年輕人，有一定的網絡基礎知識和專業知識，，而且各有所長，有股拼勁兒。“小費總結道。
�。ㄈ┚W秘產業逐漸形成服務的集群化效益
1．網上秘書的公司網站不斷成長壯大
2010 年我國最大的網上秘書基地-------浙江秘書網在浙江溫州成立，公司現擁有在線秘書從國內和國外的約 1500 名，并在不斷地招聘專業人員，以”為中小企業和個人提供最專業最實惠的文字服務，致力于打造網上秘書第一品牌“為宗旨，該秘書網的業務服務范圍很快地從國內擴展到國外的企業以及個人客戶。此秘書網的負責人透露，在如今的國內外，網上秘書這一新興行業已經迅速地在發展�，F在已經出現 50 多家秘書寫作網站，這些新興網站作為互聯網上文秘互動平臺，為網上秘書的發展貢獻了大部分力量，也為客戶提供許多信息資源，簡單快捷。國內還有中國秘書網，中文秘書網，大秘書網以及上述的浙江秘書網等。國外的網秘發展相對國內來說興起的夠早，其結構也逐漸趨于完美，提供的各種服務也更加周到成熟。如英國的 IB 秘書服務公司（IB SecretarialService），網上助理中介(Virtual Assistants)，個人助理的領先團隊 Moneypeny，美國的網上助理大學 Assist U(Assist University)等。
2．網上秘書產業促進其他產業創新發展
就如網上秘書的工資結算這一方面來說，它的結算方式有很多種，如月末支付或者單次支付，而支付報酬的方式可以通過傳統的郵政匯款來支付，也可以通過銀行轉帳，甚至在淘寶上用支付寶結賬，非常的自由靈活，這就促進了一系列匯款轉賬行業的發展。
另外，如今在淘寶網等也有網上秘書出售，這又帶動了一系列網絡銷售行業的發展。網秘產業也促進了秘書應用軟件的開發，英國的”秘書軟件“（SecySoft-VirtualPersonal Secretary Software），是使用圖形用戶界面幫助秘書輕松工作，是獲獎的桌面助理；天空軟件站推出的”網絡秘書 V 1.10“，該秘書軟件只要通過局域網就能讓用戶與用戶之間進行各項通知、傳輸等功能。
四、挑戰與機遇
�。ㄒ唬┚W上秘書職業發展面臨的挑戰
網上秘書作為一個隨著網絡發展而產生的新興職業，雖然它的的職業自由度和收入比傳統秘書較高，但是目前社會對與該職業的認知度還不是很理想，要實現”兩高“還面臨著巨大的挑戰。
1．職業素質的參差不齊
�。�1）目前該職業以兼職的情況居多：白天去公司上班賺錢養家，晚上做做網上秘書，空的時候接接活。還有一些全職的網上秘書，由于注重獨立性，自由性較強的工作方式，才辭去了公司的行政或商務工作，選擇做做網上秘書的。但是不管兼職還是全職，因該職業還沒有形成一定的規范，所以對從業人員沒有具體的職業要求，導致職業素質參差不齊，較少的高素質人才很難滿足市場對個行業的需求。
�。�2）很多企業表示，應為存在很多不確定因素，客戶很難與網上秘書做到很好的溝通，導致最后作品很難滿足客戶需求。同時，網上秘書的工作能力、工作效率和工作質量也很難被客戶充分的了解，以至于客戶很難給予其充分的信任。如果客戶對于最后作品不是十分滿意，要求賠償或退款要求也是很難實現的。
2．誠信責任意識的缺乏
�。�1）秘書和客戶在線上雙方以誠信度來維系，他們的關系是以協議的形式，雙方的權利和義務不明確，缺乏法律效力，很容易損害雙方的利益。如網上秘書工作了卻得不到工資的事件經常發生。像有的從業者接到了項目并且收到了客戶 10%的定金，但等到項目完成，卻無法拿到剩下的錢款，再去聯系客戶的時候，打不通客戶電話，電子郵件沒有答復�？蛻舳际摿�，錢就自然而然的沒有了。一旦碰到了這種情況，從業者只好自認倒霉。
�。�2） 網上秘書由于自身的獨特性，使他們的身份沒有公開化，這樣，客戶就不能很了解他們所選的網上秘書的身份以及其他具體情況，就如他們的職業素養問題，又由于是遠程的工作，客戶就更加不能對網上秘書進行最直接的管理，這樣商業機密就有了隱患。
�。ǘ┞殬I建設的新機遇
網上秘書的出現為企業以及客戶帶來了”雙贏“的局面，促使網上秘書的業務快速發展。面對這一職業發展的良好趨勢，目前我國的網上秘書職業建設更需抓住機遇，要加緊加快發展完善。
1．網上秘書人員的職業素質會不斷提高
�。�1）職業能力的提高
夯實寫作基礎。針對網上秘書文案擬寫的強烈需求，網上秘書應針對寫作這一核心技能進行強化式的學習，從基本寫作到公文寫作，從經濟文書寫作到策劃文案寫作，都要不斷訓練，打下堅實的寫作基礎。
掌握計算機操作。網上秘書的職業溝通方式以運用計算機為主，在計算機使用的需求上，網上秘書應熟練掌握現代化辦公設施的專用軟件，強化計算機運用操作能力，例如 Word、Excel、PPT 和中英文速錄之類的常用辦公軟件需要能夠熟練使用，加強辦公自動化和信息收集處理的能力。
�。�2）職業道德意識的提升
提升法律維權的意識。網上秘書作為一個新興的職業，還沒有形成一定的規范，而且與客戶之間的合作關系沒有一個公開化的合法平臺，沒有相關的法規規定雙方的權利和義務，雙方的利益容易受到侵害。所以網上秘書需要增強自身的法律知識和維權意識。
提升誠信責任的意識。秘書工作嚴謹縝密，責任重大，而誠信是網上秘書的通行證。
網上秘書人員必須在工作中、人際交往中培養和增強自身的誠信度和責任感，才可以通過良好的合作關系，建立相關的信任度，合作也就能持續穩定的發展。
提升職業保密意識。由于網上秘書接觸機密的機會較多，且職業素質各不相同。一些機密在工作過程中也就有了泄漏的可能性。所以一定要加強網上秘書人員的保密意識，才能在以后的工作中少走彎路，不走彎路。
2．網上秘書行業的健全與發展指日可待
�。�1）法律法規的健全。在”依法治國“的大背景下，網上秘書的泄漏行為都應受到懲罰。通過打著網秘的名號進行網絡行騙的行為以及客戶違約的行為都將受到懲罰。
�。�2）運作模式的發展。
新媒體的快速滲透以及全球網絡化的不斷發展，使得引進 IVAA 的運作模式、提供相關的職業教育和資格認證、以此來監管行業成員、規范網上秘書的服務行為，這一愿景終將實現。
借鑒淘寶網的運作模式，建立一個包含所有行業的服務網站，或者升級目前已經具有很大影響力的網站使用淘寶等支付平臺進行網上交易，使雙方的合法的權益得到維護。以支付寶為例，網上秘書通過支付寶賬戶收到客戶的錢后，需在規定的時間內將項目的方案發給客戶看，如果方案與合同的要求一致，客戶再通過支付寶將協議好的報酬確認支付給網上秘書；如果沒有達到合同的要求，客戶可以向支付寶申請退款。
五、結語
馬克思主義曾經認為，新生事物具有強大的生命力，其發展的道路也是充滿曲折的。
網上秘書作為信息時代的新興職業，如今才剛剛誕生，逐漸向專業化和集群化的趨向發展，并憑借著它獨特的相對優勢展現著它強大的生命力。網上秘書這一職業想要成為人們所廣為接受的、喜愛并習慣其存在的職業，必定會面臨著巨大的挑戰，其前進道路必然也充滿著荊棘與坎坷。
我們可以預見的是，只要在整個社會的正確指引之下，在不久的將來，網上秘書必定能成為極其熱門的職業，不僅能拓展就業道路，更能給經濟注入新的活力。網上秘書可能會對傳統工作形式的秘書產生一個強大的沖擊，但沖擊不一定是不好的，這種沖擊很有可能可以使傳統秘書行業有一個很大的跨越式發展，成為行業的另外一個分支，為傳統秘書學注入新時代的血液，讓古老的秘書行業閃耀新的光芒。
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